Políticas de troca e devolução

1. Arrependimento e Devolução
Caso o cliente desista da compra ou deseje efetuar troca por arrependimento, o pedido poderá ser devolvido ou trocado no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a solicitação seja aceita, o item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou qualquer dano que comprometa a integridade do produto, e acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres originais.

2. Condições para Troca ou Reembolso

• O produto não poderá apresentar indícios de uso ou desgaste.
• Em caso de produtos personalizados, onde o cliente especifica medidas ou outras características, poderá ser aplicada uma taxa de troca, devido à fabricação sob medida.
• Se a devolução ocorrer em desacordo com as condições estabelecidas, não será possível efetuar o reembolso ou a troca.

3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá:

• Entrar em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail sac@oficinaseven.com, informando:
• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Motivo da solicitação;
• Imagens ou vídeos que comprovem eventuais defeitos (se aplicável).
• Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias, incluindo o envio de uma etiqueta de reenvio com validade de 5 (cinco) dias corridos para a postagem do produto pelos Correios.
• Caso haja qualquer problema com a postagem, o cliente deverá imediatamente informar o nosso SAC.

4. Processamento do Reembolso ou Troca
Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Se constatado que as condições de devolução foram atendidas, o cliente poderá optar por receber o reenvio do mesmo produto (em caso de item danificado) ou o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento originalmente empregado.
• O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em perfeitas condições.

5. Considerações Finais
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir transparência e segurança nas transações realizadas na Oficina Seven. Em caso de dúvidas ou necessidades de esclarecimento, nossa equipe está à disposição através do e-mail sac@oficinaseven.com.

Agradecemos por escolher a Oficina Seven e esperamos que sua experiência conosco seja sempre positiva.